Häufig gestellte Fragen – Umtausch und Rückgabe

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Rückgabebedingungen, dem Rückgabeablauf und dem Umtausch.

Möchten Sie etwas zurückgeben?

Beantragen Sie Ihre kostenlose Rücksendung per E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett innerhalb eines Werktages zu.

Fragen zu Rücksendungen

Unsere Rückgabebedingungen sind einfach und sorgenfrei. Solange Sie mit Ihren Haustierprodukten nicht 100 % zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 365 Tagen kostenlos zurücksenden. Sie erhalten eine volle Rückerstattung inklusive Versandkosten, sofern die Artikel ungeöffnet, ungetragen und unbeschädigt zurückgesandt werden.

Milo behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen von der Rückgaberichtlinie abzuweichen und Rückerstattungen ohne Rücksendung des Artikels zu gewähren.

Sie können über das Retourenportal eine Retoure anfordern und sofort das Versandetikett ausdrucken. Sie können sich auch an den Kundenservice wenden, damit wir die Retoure für Sie erstellen können. Sie bringen das Paket zu einer Paketstelle in Ihrer Nähe.

Sie erhalten vom Spediteur einen Track & Trace-Code, wenn Sie das Paket an einer Paketstelle abliefern. Sobald das Paket von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen zurück, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Das ist sehr ärgerlich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich das richtige Produkt erhalten.

Fragen zum Austausch

Ja. Um Ihre Bestellung umzutauschen, senden Sie zunächst Ihre alte Bestellung kostenlos zurück. Nach Eingang in unserem Lager erhalten Sie Ihr Geld zurück und können eine neue Bestellung aufgeben.