Privacybeleid

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van toestemming, de noodzakelijkheid voor het uitvoeren van een overeenkomst en op basis van gerechtvaardigde belangen. De toestemming ontvangen we van jou door de aanmeld- en bestelprocedure die je doorloopt voor het aanschaffen van een product op onze website. Hierdoor kunnen wij ervoor zorgen dat je aankoop en de bijbehorende service perfect verloopt. De toestemming kan je uiteraard te allen tijde intrekken. De overeenkomst komt tot stand bij het bestellen van een product, wij gebruiken je gegevens om de bestelling te kunnen afronden. Daarnaast kunnen wij gegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor het behartigen van het gerechtvaardigde commerciële belang. Dit houdt in dat we gegevens verwerken die noodzakelijk zijn om onze service en website te optimaliseren. Ook het voorkomen van fraude hoort hierbij. Uiteraard wegen we onze gerechtvaardigde commerciële belangen kritisch af tegen jouw rechten, vrijheden en belangen.

Welke gegevens verzamelen wij?

Milo Pets B.V. verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

  • Voor- en achternaam: Deze gegevens vul je in tijdens het bestelproces zodat wij weten voor wie het pakketje bestemd is.
  • Geboortedatum: Wij gebruiken je geboortedatum om te verifiëren dat je ouder bent dan 16 jaar. Daarnaast kunnen wij deze gebruiken om je een verrassing te sturen op je verjaardag.
  • Adresgegevens: Je vult je adres in tijdens het bestelproces zodat wij en de pakketbezorger weten waar het pakketje moet worden bezorgd. Daarnaast slaan wij je adresgegevens op zodat je de volgende keer sneller en makkelijker kan afrekenen.
  • Telefoonnummer: Wij kunnen je telefoonnummer gebruiken om (niet afgeronde) bestellingen te verifiëren en service te verlenen rondom een bestelling. Ook kunnen wij je telefoonnummer in je account gebruiken om je te herkennen als je telefonisch contact met ons opneemt.
  • E-mailadres: Je e-mailadres gebruiken wij om je account en je bestelling te bevestigen en je te informeren wanneer je bestelling gereed is voor verzending. Indien je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief zullen wij je van tijd tot tijd op de hoogte houden van nieuws en aanbiedingen. Indien je onze nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen kan je je eenvoudig afmelden via de website en onderaan de nieuwsbrief in je inbox. Na een bestelling kunnen we je vragen om een beoordeling te schrijven over een gekocht product of in het kader van een tevredenheidsonderzoek. Het doel hiervan is om de gebruiksvriendelijkheid van de website te bevorderen.
  • IP-adres: Wanneer je een account aanmaakt en/of een bestelling plaatst, slaan wij je IP-adres op. Dit doen wij ter voorkoming van fraude.
  • Gegevens over jouw activiteiten op onze website: Bij elk bezoek aan onze website worden verkeersgegevens opgeslagen. Dit zijn bijvoorbeeld het aantal pagina's dat bezocht is, waar je op hebt geklikt of welke artikelen besteld zijn. Deze gegevens zijn niet persoonsgebonden en worden alleen gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verbeteren.
  • Betaalgegevens: Om je bestelling te kunnen betalen, maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je betaalt worden je gegevens in onze administratie, bij de bank en bij de betaalservices verwerkt en opgeslagen. Dit gebeurt om je betaling aan je bestelling te kunnen koppelen. Verder slaan wij je betaalvoorkeuren op zodat je de volgende keer sneller en makkelijker je bestelling kan afronden.
  • Klantenservice: Je kunt met ons bellen, mailen, chatten op de website en chatten via Instagram. Om onze service te optimaliseren en om te voorkomen dat je meerdere keren hetzelfde verhaal moet vertellen, slaan wij berichten en chats op en/of maken wij korte aantekeningen. Deze gegevens worden in een persoonlijk afgesloten dossier bewaard. Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden of voor de behandeling van klachten. Dit laten wij je telefonisch weten.

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. Wij raden ouders aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via klantenservice@milo.nl en dan verwijderen wij deze informatie.

Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Milo Pets B.V. verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

  • het afhandelen van jouw betaling.
  • verzenden van onze digitale nieuwsbrief.
  • je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren.
  • je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten.
  • je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken.
  • om goederen en diensten bij je af te leveren. Indien nodig voor het afhandelen van de bestelling geven wij deze gegevens door aan andere partijen zoals bezorgdiensten of leveranciers die de bestelling namens milo.nl afhandelen of leveren.
  • Milo Pets B.V. analyseert jouw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op jouw voorkeuren en te personaliseren.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Milo Pets B.V. bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Je persoonlijke gegevens worden zolang als nodig bewaard om je bestelling af te handelen, inclusief garantie- en (mogelijke) retourperiode. Indien je geen account meer bij ons hebt worden je gegevens onmiddellijk gewist tenzij er een wettelijke plicht is deze gegevens langer te bewaren.

Delen van persoonsgegevens met derden

Milo Pets B.V. verkoopt jouw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Denk bijvoorbeeld aan de bank of een betalingsverwerker om een betaling uit te voeren, of aan een bezorgdienst om een pakketje af te leveren. Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Milo Pets B.V. blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Milo Pets B.V. gebruikt technische en functionele cookies (noodzakelijk om te website te laten functioneren), analytische cookies (om de website constant te verbeteren) en marketing cookies (geven ons inzicht hoe je op de website bent gekomen). De analytische cookies en marketing cookies meten je activiteit en verkeer. Ze zijn niet persoonsgebonden en maken geen inbreuk op je privacy.

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die bij het bezoek aan deze website worden opgeslagen op jouw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en jouw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Hierdoor werkt de website steeds fijner voor jou. We onthouden bijvoorbeeld welke artikelen er in je winkelmandje zitten en als je net bent ingelogd onthouden we dat ook een tijdje.
Door cookies accepteren weet je zeker dat je de beste gebruikerservaring krijgt. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Let op: als je ervoor kiest om helemaal geen cookies te accepteren, zullen sommige functionaliteiten van onze webwinkel mogelijk niet werken.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Milo Pets B.V. en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar klantenservice@milo.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek. Milo Pets B.V. wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Milo Pets B.V. neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via klantenservice@milo.nl

Verdachte e-mails

Twijfel je over de echtheid van een e-mail waarin de naam van Milo.nl of Milo Pets B.V. genoemd wordt? Neem direct contact met ons op (klantenservice@milo.nl).